Não só no caso de contratos ou de consumidores de alimentos na Alemanha e na Europa, muitos direitosTambém, a defesa do consumidor em viagens, férias e viagens por Ônibus, trem ou avião, um grande papel. Quais os direitos que os viajantes têm, se você um pacote de férias é reservada. Específica de proteção ao consumidor, ao viajar, no entanto, é determinado mais do que os outros direitos do consumidor da UE, padrões e regras de países terceiros. Assim, o passageiro direitos são estabelecidos, por exemplo, no regulamento (CE, de, o mesmo em toda a UE. Toma forma, a proteção do consumidor em viagens, se há deficiências específicas no resort, a chegada e a partida ou para outros serviços reservado. Em princípio, ele pode ser uma reclamação sobre o preço da viagem de redução e de compensação. É importante notar, no entanto, algumas regras de conduta O código Civil estabelece no § c, que uma viagem, é assim desde que eles são protegidos correspondente ao curso de propriedades.
Caso contrário, uma viagem defeito é, por exemplo, se uma reserva de um serviço não é, ou de outra forma acordado será fornecido apenas parcialmente, não em todos.
Os viajantes devem, portanto, ser cuidado, a sua viagem de confirmação e se necessário, as descrições no catálogo ou na Internet manter.
Na segunda etapa, a deficiência, se ele não tiver sido eliminado imediatamente, por escrito, para a operadora para reclamar.
Para este propósito, um período de um mês após o contratuais final da viagem.
Só depois de uma viagem de redução de preços ou compensação por danos que podem ser reclamados.
Na carta de Reclamação, deve o nome de ambos os defeitos, bem como uma viagem, uma redução de preço dar. Isso seria apropriado, no entanto, depende fortemente do caso individual. Uma primeira orientação pode ser defeitos de tabelas, tais como o Frankfurter tabela - já no caso de viagem de defeitos, a decisão proferida para o montante da indemnização a que estão listados. A operadora não responder à sua observação de defeito ou não estar pronto para alcançá-los, você deve obter a assistência judiciária e, se necessário, uma ação no sentido de chegar a sua lei. Além disso, os centros consumidores dos países pode ajudar Prospecto de informação deve, portanto, conter informações claras e precisas. Para fazer isso, o preço da viagem, o destino, o meio de transporte e o tipo de moradia. Além disso, as informações fornecidas no prospecto geralmente são vinculativas.
A Viagem de soft características dos dados originais, por sua vez, uma deficiência que deve ser relatado de acordo com a proteção do consumidor durante a viagem ou após o final do organizador.
Sob a enganosa dos folhetos de viagem catálogo de linguagem é, no entanto, não necessariamente.
Operadores turísticos, é claro, tentar encontrar um equilíbrio agradável sonoridade descrições e Pistas escondidas para possíveis inconvenientes e possíveis reclamações do viajante de defeitos descartada.
Os direitos dos passageiros na Europa e no mundo, são encontrados, principalmente, nos regulamentos da CE (transporte aéreo), e de (caminhos de ferro) bem como a Convenção de Montreal (exceto para o tráfego aéreo Europeu). A maioria dos passageiros experientes, devido a atrasos, errado Para um atraso de três horas, os passageiros têm, portanto, direito a uma indemnização, que são escalonados definido de acordo com a distância do vôo da seguinte forma: A compensação pode ser maior que o preço do bilhete.
Para voos dentro da UE, uma compensação de quatro centenas de euros é o valor máximo possível.
Para o benefício da compensação financeira, o direito à assistência de proteção ao consumidor de viagens: voo em menos de duas horas de atraso, a companhia aérea, os passageiros, bebidas, refeições, e a possibilidade de telecomunicações. Além disso, um Bilhete pode ser reembolsado na totalidade ou, gratuitamente, transferido, tão logo o voo, pelo menos, cinco horas da tarde. No entanto, os passageiros têm a despeito de defesa do consumidor em tais viagens, nenhum pedido de indemnização em caso de circunstâncias excecionais, se eles levaram para o atraso ou cancelamento. Este pode ser, por exemplo, o mau tempo, desastres naturais, ameaças terroristas ou outros riscos de segurança. Em seguida, cuidados e serviços de apoio e, se necessário, Estadias de uma noite e um transporte de substituição. Além disso, a perda da mala, ou outros bens, tem direito a uma indemnização, como é regulado pela Convenção de Montreal. Euros por Pessoa, é possível, em Geral, as companhias aéreas, no entanto, exigem determinadas provas, depois de calcular a compensação. Menos uniforme, a situação é em defesa do consumidor, quando as viagens de trem feito. Regulamento (CE) de unidade regula apenas transfronteiras de ligações ferroviárias. Muitos Estados-membros da UE têm, no entanto, escrito para o programa nacional de validade, incluindo a Alemanha. Na Alemanha, o regulamento sobre os direitos dos passageiros, mesmo no transporte. Um atraso do trem consiste um mínimo de sessenta minutos, de trem, os passageiros têm direito a uma compensação no montante de vinte e cinco por cento do preço do bilhete. Além disso, também pode ser utilizado em transporte ferroviário, de cuidados e serviços de apoio designados, por exemplo, a Suposição de pernoite custos, se este é um resultado de um mínimo de minutos de atraso é necessário. O regulamento da UE de refere-se à proteção dos consumidores de todas as viagens de longa distância ônibus, que têm pelo menos uma faixa de comprimento de km e um estado-membro da UE para o início ou fim. Em caso de Overbooking ou cancelamento da viagem ou um atraso de pelo menos duas horas, os passageiros de ônibus de longa distância do tráfego em duas formas: a não Ser oferecido para os passageiros com essas opções, sem atraso, além de um pedido de indenização no valor de cinqüenta por cento do preço do bilhete. No entanto, o pedido só existe se a viagem começa em uma estação de ônibus, onde há o número adequado de funcionários, balcões de check-in, salas de espera etc. Quando você começa em uma parada de ônibus, a possibilidade de compensação. A proteção do consumidor quando viaja de Ônibus é que a empresa de ônibus é obrigado a tomar bebidas, refeições e, se necessário, um Pernoite, para fornecer, quando de uma viagem de ônibus de, pelo menos, três horas de programada, tempo de viagem, pelo menos, minutos é tarde demais. Portanto, ele deve ser aguardado antes de qualquer pagamento é de primeira, o certificado de seguro de viagem. Isso geralmente é um Original, pois só em tais reclamações fundamentadas. Uma chamada para o especificado seguro pode ajudar a clarificar o Estatuto de operador. Também no caso de um hotel de falência, é uma vantagem ter um pacote de férias reservada. A operadora é obrigada a ter o serviço reservado e apropriado substituição de alojamento. Apenas o Hotel foi reservado e já pagos, muitas vezes há nenhuma maneira de ser Dinheiro de volta. Em contraste com muitas outras áreas da economia de consumo e de comércio Online, sem direito de revogação existe no caso de viagens em Geral. Basicamente, estão comprometidos com a celebração do contrato, ambas as partes para cumprir com o objecto do contrato - que é, para pagar a viagem, e acordada a viagem. Por causa da celebração do contrato até à revogação a organização irá incorrer em um custo em regra, por exemplo, organizacional, de gastos, ou quartos reservados. Portanto, a taxa de cancelamento no início da viagem: quanto mais próximo desses movimentos é baseada, em muitos casos, maior a taxa. Também as despesas já incorridas pelo organizador, o tempo de duração da viagem, ou viagem de preços terá um papel a desempenhar.
